Os seminários apresentados até o momento estão disponíveis nos seguintes links:
SEMINÁRIO 1 – Apresentação da empresa
Surge um novo conceito de Contact Center… terça-feira, set 22 2009
Uncategorized 1:03 pm
O mercado terceirizado brasileiro de Contact Center cresce significativamente nos últimos anos, ultrapassando R$ 6 bilhões de faturamento em 2008. Devido à importância do fortalecimento dos relacionamentos com os consumidores para as empresas, necessidade de foco nas competências centrais, mudanças rápidas de tecnologia e necessidade de treinamento extensivo e contínuo de pessoal, as empresas do mundo inteiro são influenciadas a terceirizar suas operações de Contact Center.
No entanto, nesses últimos anos, apesar do crescimento acelerado, as empresas de telemarketing tem se destacado pelas péssimas condições de trabalho (colaboradores) e atendimento de baixíssima qualidade (clientes finais).
A Eccerce surge como um novo conceito de Contact Center, em que todos os PA’s estão localizados na residência dos próprios funcionários, não havendo uma estrutura física para sua composição. Por esses motivos, além da redução de custos de operação da empresa, resultando em melhor precificação dos nossos serviços, buscamos também a excelência na prestação de serviços de relacionamento cliente-empresa, através da satisfação de nossos colaboradores.
VISÃO: “Sermos uma das 3 maiores empresas brasileiras do setor de Contact Center, sendo reconhecida pela excelência de nossos serviços e pelo comprometimento com a satisfação dos nossos clientes”.
MISSÃO: “Oferecer soluções de atendimento que atendam com eficiência as necessidades de nossos clientes, através da valorização do ser humano e desenvolvimento dos talentos de nosso time, criação de valor para nossos parceiros, colaboradores e sócios e atuação no mundo com responsabilidade social.”
ECCERCE::contact center 